Titre Pro Conseiller(ère) Commercial(e) CC – Alternance

Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence

Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Vous devez impérativement valider les deux Certificats de Compétences Professionnelles pour obtenir le titre professionnel conseiller(e) commercial.

Dans le cas où le candidat n’obtient pas la validation du jury sur l’un des deux CCP, il peut tout de même valider celui qu’il a obtenu. Il dispose de 5 ans à partir de la date d’obtention du premier CCP pour obtenir celui manquant.

Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.

Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.

CCP 1 : Prospecter un secteur de vente

Assurer une veille professionnelle et commerciale

Afin de fournir des réponses pertinentes aux questions du client et de lui apporter un conseil adapté à sa demande par une argumentation commerciale efficace, actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise et de ses concurrents. Rechercher efficacement les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat, la concurrence et les avis clients. Utiliser de manière pertinente des sources d’information telles que des sites internet, des réseaux sociaux.

Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité

À partir du plan d’actions commerciales (PAC) de l’entreprise, afin d’atteindre les objectifs fixés, organiser son activité sur une période de référence. Dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, déterminer les moyens d’action en accord avec sa hiérarchie.

Sur une période donnée, à l’aide d’outils bureautiques, numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client, planifier ses activités de veille, de prospection et de fidélisation client. Exploiter le plan d’actions commerciales de l’entreprise pour cibler et organiser sa prospection, Tenir compte des spécificités de la clientèle de son secteur géographique. Organiser ses tournées avec un logiciel de géooptimisation afin d’adopter un comportement personnel écoresponsable en intégrant la dimension écologique en particulier dans la conduite automobile.

Prospecter à distance

À partir d’une cible de prospects/clients qualifiés et dans le cadre d’un plan d’actions commerciales, prendre contact avec le prospect/client par téléphone, par des campagnes de publipostage ou de courriels et par les réseaux sociaux professionnels afin d’obtenir des rendez-vous et développer ainsi son portefeuille client d’entreprises et de particuliers. Utiliser les outils numériques et des logiciels dédiés à la gestion de la relation client, des outils digitaux tels que des smartphones, tablettes et ordinateurs, ainsi que les réseaux sociaux et professionnels. Adapter son langage à la cible et au canal de communication.

Prospecter physiquement

Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats à l’aide de logiciels dédiés à la gestion de la relation client sur une période de référence. Identifier les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés par l’entreprise et ses résultats. Rédiger une note de synthèse. Lors d’un entretien périodique avec la hiérarchie, proposer des actions correctives afin d’atteindre les objectifs.

CCP 2 : Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers

Représenter l’entreprise et valoriser son image

Dans le respect de la politique commerciale et afin de contribuer à la notoriété de l’entreprise, valoriser son image par une présentation positive de ses produits et services. Sur les réseaux sociaux et professionnels, créer, utiliser un profil en accord avec les valeurs de l’entreprise et adapté à la fonction commerciale.

Respecter les règles de confidentialité propres à chaque réseau et veiller constamment à son e-réputation et celle de son entreprise.

Conduire un entretien de vente

Dans le respect des conditions générales de vente de l’entreprise, en tenant compte des caractéristiques du prospect/client, préparer et conduire un entretien de vente. Illustrer les avantages du produit ou service en s’appuyant sur une documentation (supports papier ou présentation sur tablettes, smartphones ou ordinateurs). En adoptant une posture d’expert-conseil, au travers de l’échange, identifier le niveau d’information du prospect/client sur le produit ou service, analyser ses besoins et ses attentes. Construire une argumentation personnalisée, traiter les objections, négocier, conclure la vente, fixer les étapes ultérieures et prendre congé.

Assurer le suivi de ses ventes

Dans le cadre du champ de responsabilité commerciale fixé par l’entreprise et dans le respect des procédures, assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison du produit ou du service à l’aide des outils de gestion de la relation client, en relation avec le service administration des ventes de l’entreprise. Prendre en compte les réclamations client et proposer une solution satisfaisante pour les parties. Traiter les litiges et assurer un rôle d’interface pour les impayés, effectuer les relances, si nécessaire transmettre le dossier aux services compétents afin de contribuer au respect des engagements réciproques.

Fidéliser son portefeuille client