Titre Pro Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative — Alternance
Cette formation vous préparera à assurer l’accueil physique et téléphonique d’une structure, à gérer les flux d’information et à prendre en charge les activités administratives courantes. Cette formation est disponible également en alternance.
Certificateur : MINISTÈRE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION
Date enregistrement : 07/08/2025
Public
Jeunes de 16 à 29 ans révolus, salariés en contrat de professionnalisation et personnes éligibles aux dispositifs d'alternance.
Durée
12 mois
Lieu
Amiens, Paris, Soissons
Niveau prérequis
niveau 4, équivalent baccalauréat
Nb de stagiaires
15 max
Nos résultats :
Programme
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Vous devez impérativement valider les deux certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel chargé d’accueil et de gestion administrative.
Dans le cas où le candidat n’obtient pas la validation du jury sur l’un des deux CCP, il peut tout de même valider celui qu’il a obtenu. Il dispose de 1 ans à partir de la date d’obtention du premier CCP pour obtenir celui manquant.
Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.
CCP 1 — Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l’accueil.
- Traiter les flux d’information internes et externes.
- Identifier les demandes, informer et orienter les interlocuteurs.
- Adapter son discours et désamorcer les tensions.
- Rédiger et transmettre des messages professionnels fiables.
CCP 2 — Gérer les activités administratives d’une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.
- Produire des écrits, gérer les rendez-vous et planifier les réunions.
- Constituer, vérifier, classer et archiver les dossiers.
- Suivre les demandes et commandes et effectuer les relances nécessaires.
Modules et répartition horaire
Heures en centre :
450 heures
Heures en entreprise :
Environ 1 150 heures
Durée totale :
12 mois
Temps
Temps plein en alternance
Heures par semaine :
35 heures
Rythme d’alternance :
1 semaine en centre / 3 semaines en entreprise
Objectifs
CCP 1 — Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l’accueil.
- Traiter les flux d’information internes et externes.
CCP 2 — Gérer les activités administratives d’une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.
Public
Toute personne souhaitant préparer le titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative en alternant formation et expérience professionnelle en entreprise.
Âges et statuts admis :
- Jeunes en contrat d’apprentissage – minimum 16 ans
- Salariés en contrat de professionnalisation
- Demandeurs d’emploi éligibles
- Personnes en reconversion
- Titulaires d’un projet professionnel dans les métiers administratifs
Employeur requis avant l’entrée ou recherche accompagnée : OUI
Secteurs d'activités et emplois
Secteurs
- Structures privées, publiques ou associatives.
- Structures commerciales ou non commerciales.
- Tous secteurs nécessitant des fonctions d’accueil et de gestion administrative.
Emplois accessibles
- Assistant administratif.
- Secrétaire administratif.
- Chargé d’accueil.
- Secrétaire d’accueil.
Admission des stagiaires
La fiche France Compétences ne précise pas de prérequis à l’entrée en formation.
- Diplôme ou niveau demandé : Niveau 3 conseillé
Niveau de français, expression orale et aisance numérique :
- Bonne maîtrise du français
- Connaissances de base en informatique
- Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avant ou pendant la formation
- Entretien de motivation et test de positionnement
Type de contrat et conditions d’âge : 16 ans minimum
Employeur requis à l’inscription : oui
Niveau de sortie
Certification
Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative — niveau 4, équivalent baccalauréat.
Poursuite d’études
Les titulaires peuvent poursuivre leur parcours vers des formations de niveau 5 dans les domaines du secrétariat, de l’assistanat de direction, de la gestion administrative ou des ressources humaines.
Modalités d'évaluation
Évaluation certificative
- Mise en situation professionnelle : 2 h 25.
- Entretien technique : 10 minutes.
- Questionnement à partir d’une production : 10 minutes.
- Entretien final : 15 minutes.
- Durée totale de l’épreuve : 3 heures.
Évaluation en cours de formation
- Contrôle continu
- Mises en situation professionnelles
- Évaluations en entreprise
- Examens blancs
- Accompagnement au dossier professionnel
- Préparation aux épreuves finales
- Bilans réguliers avec le maître d’apprentissage – 3 entretiens
Accès aux Personnes en Situation de Handicap (PSH)
Nos formations sont adaptées et modulables pour accueillir les personnes en situation de handicap.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des aménagements possibles.
Inscription à la formation
Titre Pro Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative — Alternance
Tarifs et solutions de financement
9 000,00€ TTC
4 fois sans frais
Particuliers
Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais.
France Travail
Particuliers - Formations agréées
Formations éligible à des aides de France Travail.
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MF Master Formations Centre Européen de formation vous accompagne
La durée de nos formations varie en fonction du programme. Nos formations professionnelles et agrées s’étalent sur 1 à 5 jours. Nous proposons également des formations diplômantes dans notre CFA qui se déroulent sur 6 mois à 1 an selon le cursus.
Oui, nous proposons des formations en alternance qui permettent aux stagiaires de combiner apprentissage théorique au centre et expérience pratique en entreprise.
Le coût de nos formations dépend du programme et de sa durée. Pour obtenir des informations précises sur le coût d'une formation spécifique, nous vous invitons à consulter notre catalogue ou à nous contacter directement.
Oui, tous nos formateurs sont certifiés et possèdent une solide expérience professionnelle dans le domaine qu'ils enseignent. Nous sélectionnons nos formateurs sur la base de leurs qualifications et de leur expertise.
L'inscription peut se faire en ligne via notre site web ou directement dans nos locaux. Il est recommandé de s'inscrire au moins un mois avant le début de la formation pour garantir une place. Certaines formations peuvent nécessiter un entretien préalable ou la présentation de prérequis.
Oui, nous proposons le paiement en 4 fois pour aider nos stagiaires à financer leur formation. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.
Oui, plusieurs dispositifs de financement sont disponibles selon le statut du participant (salarié, demandeur d'emploi, auto-entrepreneur). Nous vous invitons à consulter notre section dédiée ou à contacter notre service administratif pour plus d'informations.
Oui, nos formations sont reconnues par l'État et alignées sur les normes et les standards nationaux en matière de formation professionnelle.
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