Titre Pro Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative — Continue
Cette formation vous préparera à assurer l’accueil physique et téléphonique d’une structure, à gérer les flux d’information et à prendre en charge les activités administratives courantes. Cette formation est disponible également en alternance.
Certificateur : MINISTÈRE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION
Date enregistrement : 07/08/2025
Public
Tout public
Durée
4 à 5 mois
Lieu
Amiens, Paris, Soissons
Niveau prérequis
Niveau 4
Nb de stagiaires
12 max
Nos résultats :
Programme
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) qui correspondent aux activités précédemment énumérées. Vous devez impérativement valider les deux certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel chargé d’accueil et de gestion administrative.
Dans le cas où le candidat n’obtient pas la validation du jury sur l’un des deux CCP, il peut tout de même valider celui qu’il a obtenu. Il dispose de 1 an à partir de la date d’obtention du premier CCP pour obtenir celui manquant.
Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.
CCP 1 — Assurer les activités d’accueil d’une structure
Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Accueillir les visiteurs et les interlocuteurs à distance.
- Identifier leur demande, les informer et les orienter.
- Contrôler l’accès et assurer la traçabilité des échanges.
- Prendre en compte les besoins particuliers, notamment les situations de handicap.
Gérer des situations complexes à l’accueil
- Gérer plusieurs sollicitations en respectant les priorités.
- Adapter son discours et son comportement.
- Désamorcer les tensions dans les limites de son rôle.
Traiter les flux d’information internes et externes
- Réceptionner, qualifier, enregistrer et transmettre les informations.
- Rédiger des messages professionnels fiables.
- Utiliser les outils numériques dans le respect de la confidentialité.
CCP 2 — Gérer les activités administratives d’une structure
Prendre en charge les activités administratives courantes
- Produire des écrits professionnels.
- Gérer les rendez-vous et planifier les réunions.
- Numériser, classer et archiver les documents.
Assurer le traitement administratif des dossiers
- Constituer les dossiers et vérifier leur conformité.
- Traiter les demandes et commandes, assurer le suivi et les relances.
- Organiser son travail selon les priorités et délais.
Traiter les réclamations courantes
- Analyser la demande ou la réclamation.
- Rechercher une solution conforme aux procédures.
- Transmettre la situation lorsqu’elle dépasse son champ de responsabilité.
Modules et répartition horaire
315 heures
Heures de stage :
140 heures
Durée totale :
455 heures sur 4 à 5 mois
Temps :
Temps plein.
Heures par semaine :
35 heures.
Calendrier :
Plusieurs sessions de rentrée sont organisées chaque année selon les disponibilités.
Objectifs
CCP 1 — Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l’accueil.
- Traiter les flux d’information internes et externes.
CCP 2 — Gérer les activités administratives d’une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.
Public
Toute personne souhaitant se former ou se reconvertir dans une fonction polyvalente associant accueil, relation de service et gestion administrative.
Profils et statuts réellement admis :
- Demandeurs d’emploi
- Salariés
- Personnes en reconversion professionnelle
- Jeunes adultes
- Bénéficiaires du CPF
- Bénéficiaires du Projet de Transition Professionnelle (PTP)
- Personnes orientées par France Travail, Mission Locale ou Cap Emploi
Secteurs d'activités et emplois
Secteurs
- Structures privées, publiques ou associatives.
- Structures commerciales ou non commerciales.
- Tous secteurs nécessitant des fonctions d’accueil et de gestion administrative.
Emplois accessibles
- Assistant administratif.
- Secrétaire administratif.
- Chargé d’accueil.
- Secrétaire d’accueil.
Admission des stagiaires
Diplôme ou niveau demandé :
Aucun diplôme n’est exigé. Un niveau 3 minimum est recommandé.
Niveau de français :
Bonne maîtrise du français oral et écrit (niveau B1/B2 conseillé).
Aisance numérique :
Connaissance de base de l’environnement Windows, de la messagerie électronique et des logiciels bureautiques.
Expérience demandée :
Aucune expérience n’est exigée. Une première expérience en accueil ou secrétariat est appréciée.
Dossier, entretien, tests, pièces et délai d’accès :
Admission après dépôt d’un dossier de candidature, entretien individuel de motivation et test de positionnement. Délai d’accès variable selon le financement, généralement de 15 jours à 2 mois.
Niveau de sortie
Certification
Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative — niveau 4, équivalent baccalauréat.
Poursuite d’études
Les titulaires peuvent poursuivre leur parcours vers des formations de niveau 5 dans les domaines du secrétariat, de l’assistanat de direction, de la gestion administrative ou des ressources humaines.
Modalités d'évaluation
Évaluation certificative
- Mise en situation professionnelle : 2 h 25.
- Entretien technique : 10 minutes.
- Questionnement à partir d’une production : 10 minutes.
- Entretien final : 15 minutes.
- Durée totale de l’épreuve : 3 heures.
Évaluation en cours de formation
Évaluations formatives :
Contrôles continus, études de cas, mises en situation professionnelles, exercices pratiques et évaluations régulières.
Examens blancs :
Organisation d’épreuves blanches reproduisant les conditions de l’examen officiel.
Dossier professionnel :
Accompagnement méthodologique jusqu’à la finalisation du dossier professionnel.
Évaluation du stage :
Évaluation conjointe du tuteur en entreprise et du formateur référent.
Enquête de satisfaction :
Questionnaire de satisfaction administré à l’issue de la formation.
Accès aux Personnes en Situation de Handicap (PSH)
Nos formations sont adaptées et modulables pour accueillir les personnes en situation de handicap.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des aménagements possibles.
Inscription à la formation
Titre Pro Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative — Continue
Tarifs et solutions de financement
7 500,00€ TTC
4 fois sans frais
Particuliers
Profitez d'un règlement en 4 mensualités sans aucun frais.
France Travail
Particuliers - Formations agréées
Formations éligible à des aides de France Travail.
Financement OPCO
Entreprises - Toutes formations
Jusqu'à 100% remboursé
Profitez du financement de votre OPCO. Contactez votre OPCO.
MF Master Formations Centre Européen de formation vous accompagne
La durée de nos formations varie en fonction du programme. Nos formations professionnelles et agrées s’étalent sur 1 à 5 jours. Nous proposons également des formations diplômantes dans notre CFA qui se déroulent sur 6 mois à 1 an selon le cursus.
Oui, nous proposons des formations en alternance qui permettent aux stagiaires de combiner apprentissage théorique au centre et expérience pratique en entreprise.
Le coût de nos formations dépend du programme et de sa durée. Pour obtenir des informations précises sur le coût d'une formation spécifique, nous vous invitons à consulter notre catalogue ou à nous contacter directement.
Oui, tous nos formateurs sont certifiés et possèdent une solide expérience professionnelle dans le domaine qu'ils enseignent. Nous sélectionnons nos formateurs sur la base de leurs qualifications et de leur expertise.
L'inscription peut se faire en ligne via notre site web ou directement dans nos locaux. Il est recommandé de s'inscrire au moins un mois avant le début de la formation pour garantir une place. Certaines formations peuvent nécessiter un entretien préalable ou la présentation de prérequis.
Oui, nous proposons le paiement en 4 fois pour aider nos stagiaires à financer leur formation. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.
Oui, plusieurs dispositifs de financement sont disponibles selon le statut du participant (salarié, demandeur d'emploi, auto-entrepreneur). Nous vous invitons à consulter notre section dédiée ou à contacter notre service administratif pour plus d'informations.
Oui, nos formations sont reconnues par l'État et alignées sur les normes et les standards nationaux en matière de formation professionnelle.
Pourquoi choisir MF Master Formations Centre Européen de formations
Accompagnement
sur mesure
Financement
possible
Certifié
Qualiopi
Satisfaction
reconnue
Transparence (Références)
Valeurs
Humaines
Les formations qui pourraient vous intéresser
Titre Pro Formateur(trice) Professionnel d’Adultes – Continue
MODALITÉ
Présentiel et Distanciel
DURÉE
6 mois
Titre Pro Formateur(trice) Professionnel d’Adulte – Alternance
MODALITÉ
Présentiel et Distanciel
DURÉE
2 ans
